다양한 목소리·제도개선 수요파악

전문건설공제조합은 이달부터 일선창구 직원들의 현장감 있는 의견을 여과없이 수렴해 제도개선의 참고자료로 활용하는 등 고객 업무서비스의 향상을 도모하고자 지점별로 지점직원중에서 모니터링 직원을 선발, 운영해 나가고 있다.

이들 모니터링 직원들은 앞으로 제도의 실무적용시 발생되는 문제점과 제도개선의 수요파악은 물론 제도개선에 대한 의견을 수렴해 본부 해당부서에 신속하게 전달하게 된다.

한편 조합은 지난 2001년부터 일선창구에서 조합원의 다양한 목소리를 듣기 위해 각 지점마다 고객서비스매니저 직원도 별도로 두고 있다.  이번에 운영되는 모니터링 직원과 고객서비스매니저 직원은 앞으로 지점 고객서비스 활동을 전담해 나가면서 고객서비스의 질을 획기적으로 향상해 나갈것으로 전망된다.




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